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銀座家居開展“3?15”系列活動

返回列表發布時間:2019-3-15 15:33:30

 今年“3?15”的主題是“信用讓消費更放心”。銀座家居圍繞“重信用贏口碑,讓消費更放心”推出系列舉措,為消費者提供優質的購物環境和高品質的服務。


搭建信用評價體系,發揮服務監督機制

  


 依據消費信用評價體系,消費者收貨后可以對購物過程進行綜合評價。商品好不好?送貨是否準確及時?服務是否到位?顧客在收貨后,可對這些問題進行即時評價。隨后,商場根據顧客評價及大數據篩選,對專柜進行星級評定。


 誠邀工商質檢助力,保障安全消費環境    


 銀座家居各門店邀請多個監管部門領導和專家走進賣場,同消費者及經營商戶面對面交流,強化誠信意識,推動行業自律,優化消費環境。此外,今年銀座家居將繼續與山東質檢院進行合作,在經營過程中對商品進行嚴格的質量抽檢管理,確保售出商品符合國家環保質量標準。


 拓寬全鏈服務,提升消費感知    

 銀座家居秉承“五心標準”,用“尊重真心、體貼暖心、規范細心、專業省心、真誠動心”服務好每一位消費者。


 


 成立銀座家居置家俱樂部,培養業務精、服務優的置家團隊,為消費者提供一站式全程陪同專家導購;設立銀座家居3D云設計VR體驗中心,為消費者提供全景化服務體驗,展示3D全方位產品效果;打造銀座家居數字門店移動平臺,滿足用戶線上獲取多樣化產品和信息的需求;打造銀座家居“鯨裝家全屋精裝平臺”,為裝修業主打造“全程放心、居住安心、獨具匠心”的全屋一站式專家整裝服務;銀座家居服務管家進社區,為居民免費保養維修,為百姓排憂解難送溫暖;聯合駐場品牌成立售后維保聯盟,通過服務平臺及“4008全省服務熱線”,對“孤兒產品”,已進行免費維修保養2100余次;打造銀座家居“倉配安平臺”,培養高效、專業配裝團隊,為顧客提供省時省心的送貨、安裝、維修服務。



 此外,銀座家居還設立總經理上門回訪制度、開通總經理接待綠色通道,與客戶零距離溝通,聆聽消費者心聲,迄今全省門店總經理走訪客戶已達1.5萬余戶。

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